Para aumentar la lealtad y el valor vitalicio de los clientes de hoy es necesario contar con el acompañamiento de profesionales expertos, íntegros y comprometidos.
Somos un equipo experimentado en áreas de Mercadeo, Ventas, Investigación de Mercado, Desarrollo de Productos Tecnológicos, Administración de Proyectos y Comunicaciones Unificadas en empresas nacionales y multinacionales.
Nuestra metodología está en mejoramiento constante y la adaptamos a las necesidades específicas de nuestros clientes. Entendemos que cada categoría de negocio tiene retos particulares y clientes con distintas travesías.
Buscamos relaciones de largo plazo que nos permitan brindar un acompañamiento con resultados garantizados. Nuestro compromiso es agregar valor y lograr objetivos cuantificables en el menor tiempo posible.
Le acompañamos con metodologías y personal altamente calificado para asegurar que los objetivos se cumplirán.
En pocos días hacemos una evaluación general de la centricidad en el cliente actual de su empresa, tomando en cuenta los componentes clave de un programa de CXM. Esto nos ayuda a determinar la madurez CX y a ofrecerle servicios y soluciones a la medida.
La lealtad de sus clientes se debe ganar. Le ayudamos a medir, entender sus necesidades y diseñar experiencias personalizadas, únicas y relevantes.
El NPS® es la métrica más importante para segmentar a sus clientes y tomar acciones que incrementen rápidamente su lealtad y su valor vitalicio.
Sin empleados leales no pueden haber clientes leales y satisfechos. Nuestro prgrama EX le ayudará a crear una cultura que asegure el éxito del programa CXM así como los resultados esperados.
Si los recursos actuales en su empresa son limitados pero el cliente está al centro de su estrategia, podemos ayudarle de forma externa para implementar el programa de voz del cliente, creación de cuadros de mando, envío de alertas y atención incial de sus clientes.
El involucramiento de toda la organización y la creación de una cultura centrada en el cliente requiere de capacitación efectiva y constante.
Para involucrar a toda su organización es necesario que conozcan los componentes necesarios para administrar la Experiencia del Cliente y cómo pueden contribuir desde su puesto de trabajo.
Ofrecemos la capacitación NPS® más robusta de Latinoamérica, creada tanto para líderes CX cómo para empleados en general, logrando pasar de la métrica a la acción y así obtener resultados en corto tiempo.
El servicio al cliente es básico y esperado por los clientes. Nuestra capacitación en servicio al cliente ofrece los conceptos básicos sobre el servicio necesarios para el buen desempeño y motivación del personal.
En un mundo digital, la tecnología es indispensable para administrar la experiencia de sus clientes.
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