Somos consultores expertos en CX, EX y certificados en NPS®.
Para aumentar la lealtad y el valor vitalicio de los clientes de hoy es necesario contar con el acompañamiento de profesionales expertos, íntegros y comprometidos.
Servicios, soluciones y capacitaciones
Servicios
Le acompañamos con metodologías y personal altamente calificado para asegurar que los objetivos se cumplirán.
Diagnóstico de Centricidad en el Cliente
En pocos días hacemos una evaluación general de la centricidad en el cliente actual de su empresa, tomando en cuenta los componentes clave de un programa de CXM. Esto nos ayuda a determinar la madurez CX y a ofrecerle servicios y soluciones a la medida.
Consultoría en Experiencia del Cliente (CX)
La lealtad de sus clientes se debe ganar. Le ayudamos a medir, entender sus necesidades y diseñar experiencias personalizadas, únicas y relevantes.
Consultoría en NetPromoter System®
El NPS® es la métrica más importante para segmentar a sus clientes y tomar acciones que incrementen rápidamente su lealtad y su valor vitalicio.
Consultoría en Experiencia del Empleado (EX)
Sin empleados leales no pueden haber clientes leales y satisfechos. Nuestro prgrama EX le ayudará a crear una cultura que asegure el éxito del programa CXM así como los resultados esperados.
Centro de Escucha CX/NPS
Si los recursos actuales en su empresa son limitados pero el cliente está al centro de su estrategia, podemos ayudarle de forma externa para implementar el programa de voz del cliente, creación de cuadros de mando, envío de alertas y atención incial de sus clientes.
Capacitaciones
El involucramiento de toda la organización y la creación de una cultura centrada en el cliente requiere de capacitación efectiva y constante.
Capacitaciones en CX
Para involucrar a toda su organización es necesario que conozcan los componentes necesarios para administrar la Experiencia del Cliente y cómo pueden contribuir desde su puesto de trabajo.
Capacitaciones y Certificación NPS®
Ofrecemos la capacitación NPS® más robusta de Latinoamérica, creada tanto para líderes CX cómo para empleados en general, logrando pasar de la métrica a la acción y así obtener resultados en corto tiempo.
Capacitaciones en Servicio al Cliente
El servicio al cliente es básico y esperado por los clientes. Nuestra capacitación en servicio al cliente ofrece los conceptos básicos sobre el servicio necesarios para el buen desempeño y motivación del personal.
Tecnología
En un mundo digital, la tecnología es indispensable para administrar la experiencia de sus clientes.
Solución SaaS VoC
Solución SaaS de Colas, Citas y Administración Retail
Solución de CCaaS
Solución de Chatbot
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